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【ABC專欄】案例:互聯網+公益,看小機構的戰略規劃如何破局

2019-11-26 16:11:02  來源:ABC公益研究院  作者:田康    點擊數量:563

 

 

前    言

 

處在新興行業,該如何定位自身、找到切入點?想做的事兒很多,各個業務之間如何實現協同?這么多新興互聯網技術,該如何應用在公益實踐中?

 

 

今天ABC要講的,是在“互聯網+公益”背景下,一個初創公益組織如何進行戰略規劃的故事。

 

 

一、挑戰

 

“奇點公益”是一家專注于公益數據和信息服務的小型非營利機構,全職員工3-5人。該機構聚焦于公益數據庫建設,利用志愿者網絡完成公益領域數據收集,并利用大數據平臺進行數據存儲和展現。

 

 

奇點身處“互聯網+公益”的新興領域,一直致力于提升公益行業數據透明度、構建信息對稱的公益圈,但不斷面臨籌款、傳播、業務發展、人力資源等多方面挑戰。初創期戰略規劃不夠明晰,業務看似多樣發展,卻始終無法有效地協同,用戶流失率高。想創新,但是缺乏目標方向;做傳播,但是缺乏有效方法。創始人雖有很多想法,但難以聚焦和實施。

 

 

2016年初夏,當奇點遇見ABC時,ABC發現,對于這家新興行業里的“非典型”公益組織,如何圍繞用戶需求構建創新型的業務組合,并找到自身特色、與傳統公益組織進行差異化發展,進而打造自身的互聯網生態圈,是機構戰略規劃的核心問題。

 

 

二、應對

 

 

深入洞察用戶需求,充分發掘自身優勢;結合市場和技術熱點,篩選潛在業務機會;明確未來發展路徑,制定詳細業務規劃——3個月里,ABC與奇點一起探討了它未來前進的方向。

 

 

第一階段:戰略輸入——幫助奇點分析外部環境、挖掘客戶需求、梳理內部問題

 

 

對外部環境趨勢的把握是制定戰略的前提。ABC通過全面的宏觀環境分析,發現隨著大眾參與公益意識日漸增強,有越來越多的人關注公益信息透明度的問題。同時,本著互聯網 “用戶導向”的精神, ABC開展了多場訪談和數百份問卷調查,深入分析用戶需求,發現市面上現有的數據信息服務并不能滿足公益組織和公眾的需求,其中數據服務平臺的檢索功能差、信息量少、信息陳舊、內容空洞等是主要痛點。這些都為奇點的發展提供了機遇和指引。

 

 

圖1:問卷調研結果

 

 

但是ABC也通過內部分析看到,奇點還處于初創期,組織愿景和發展方向并不明確,現有業務與愿景使命之間的關系、業務與業務之間的關系相對混亂,無法形成合力。并且,機構現有的人力資源、項目管理及籌款能力無法保證這些業務能同時順利開展。鑒于此,奇點需要明確愿景使命,制定更清晰的戰略目標,設計業務發展路徑,并梳理業務協同關系。

 

 

第二階段:戰略制定——明確機構愿景使命,進行戰略機會選擇,設計業務發展規劃

 

 

愿景和使命是機構制定戰略的根基。ABC與奇點開展了多輪研討,并通過熱詞搜索、同類機構借鑒等方式,最終為奇點設計了“智慧公益,連接你我”這一簡潔有力的愿景表述。

 

 

在此基礎上,結合前一階段的內外部分析和調研發現,ABC幫助奇點進行了全面的業務機會掃描,發現了20多個可以嘗試的業務方向。但機構的資源能力畢竟有限,該如何從中做出選擇呢?ABC采?了量化評分方式,從奇點自身競爭能力和業務的市場吸引?兩個維度進行打分比選,最終篩選出市場空間大、奇點也具備競爭地位的四個業務,來作為奇點實現其使命與愿景的四駕馬車。

 

 

圖2:業務機會掃描(已對敏感信息做模糊處理)

 

在選定的四個業務方向上,ABC進一步分解明確了發展目標,并以互聯網產品開發的思路為指導,創新性地從產品設計、開發、迭代、運營推廣等多方面進行了詳細的業務規劃,不僅制作了精美的產品原型圖,還制定了產品未來的演進路線,使一個個抽象的戰略名詞變得具象化,最終形成了一整套完整的戰略規劃體系(見下圖3)。

 

 

圖3:戰略規劃體系圖

 

 

第三階段:戰略實施保障——梳理業務協同關系,并制定實施路線圖

 

 

在對四項業務進行規劃設計的過程中,ABC發現各業務之間存在協同,如在面向公眾的服務中積累的數據可以幫奇點在公益組織中增加話語權和曝光量,吸引更多外部合作;同時逐漸增多的機構合作可以提升奇點的品牌影響力,為奇點帶來更多用戶。各業務之間相輔相成,最終構成以公益門戶為依托的綜合性公益信息服務平臺。這一系統梳理不僅幫奇點清晰地描摹了未來發展的藍圖,還理順了業務間的依賴關系,便于機構更精準地進行資源分配。

 

 

圖4:業務梳理圖

 

 

在宏大的遠景面前,初創公益組織往往會不知所措,知道應該做什么卻不知道如何下手。為此,ABC根據各項戰略舉措的重要性、緊急性及相互依賴關系,規劃了奇點未來3~5年的三階段發展路線圖,進一步明確了它在不同階段的業務發展重點。在機構當前資源能力有限的現實情況下,在恰當的時間開展適宜的工作才是明智之舉。

 

圖5:戰略三階段發展路線圖

 

 

三、成效

 

 

在奇點的戰略規劃過程中,ABC將咨詢方法論與互聯網思維在公益領域進行了創新性的結合,并將這一點貫穿項目始終。戰略輸入階段以咨詢方法論為主導,無論是外部行業的研究分析還是機構內部診斷,都充分利用了咨詢的模型工具;而在進行業務機會選擇和業務規劃時,以用戶為中心的產品設計和與成熟互聯網產品的對標起到了重要作用。兩種武器結合使用,使得對于奇點這樣的初創機構,也可以有一個清晰的發展藍圖和完整的生態圈。

 

 

    ABC和奇點公益共同走過了2016年的整個夏天,優秀而又負責任的項目總監也被聘任為奇點公益的理事。規劃再好,要想變成現實,還需要不斷的努力前行,期盼奇點公益實現使命的那一天早日到來。

 

 

作者及致謝

本文由田康主筆撰寫。劉喆、姚祥煜對本文亦有貢獻。

 

 

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